Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Agrados Presentes

Prezado(a) cliente,

Para garantir sua satisfação e cumprir com as obrigações legais, a Agrados Presentes criou uma Política de Trocas e Devoluções embasada no Código de Defesa do Consumidor. A seguir, esclarecemos os direitos e deveres relacionados às trocas, devoluções e cancelamentos de produtos adquiridos em nossa loja virtual. É importante ressaltar que esta política visa proteger tanto a empresa quanto os consumidores, promovendo uma relação de confiança e transparência.

1. Desistência da Compra ou Troca de Produtos

1.1 Devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas desde que o item escolhido em nossa loja virtual não tenha agradado ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado, danificado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original).

1.2 O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. O desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@agradospresentes.com.br.

1.3 Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não sejam respeitadas ou a legislação aplicável seja infringida, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2. Prazo para Desistência da Compra ou Troca do Produto

2.1 Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra ou a troca do produto. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

2.2 Para efetuar a troca ou devolução, é imprescindível que não haja violação da embalagem e/ou do lacre, e que não haja qualquer indício de uso do produto.

3. Procedimento para Devolução por Desistência da Compra ou Troca do Produto

3.1 Para iniciar o procedimento de devolução por desistência da compra ou troca do produto, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@agradospresentes.com.br. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução, que deverá ser realizada por meio de Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento, para o endereço a ser indicado no momento do contato.

3.2 O não cumprimento das condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções resultará na não aceitação da devolução do produto.

3.3 Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após o prazo limite estabelecido, o pedido não poderá ser aceito.

4. Restituição do Valor Pago em Casos de Desistência de Compra

4.1 Em caso de desistência da compra e devolução adequada do produto, a restituição do valor pago será efetuada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

4.2 Para pagamentos realizados via cartão de crédito, será solicitado à operadora do cartão o estorno do pagamento. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão.

4.3 Ressaltamos que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Caso seja identificado o uso do produto, a devolução não será aceita e o mesmo será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nesse caso, a Agrados Presentes se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.

4.4 É importante destacar que, em nenhuma circunstância, haverá restituição do valor do frete.

5. Restituição de Valores por Iniciativa da Agrados Presentes

5.1 A restituição de valores por iniciativa da Agrados Presentes ocorrerá nas seguintes situações:

5.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido a erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Nesses casos, o produto retornará para nossa Central de Distribuição, e a Agrados Presentes realizará a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

5.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Agrados Presentes, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será prontamente comunicado sobre a situação.

6. Considerações Finais

6.1 Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada obrigatoriamente à Agrados Presentes antes do envio do(s) produto(s), a fim de obter o código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

6.2 Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a satisfação e proteção dos direitos dos nossos clientes.

Em caso de qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo(a) através do e-mail contato@agradospresentes.com.br.

Agradecemos sua compreensão e preferência pela Agrados Presentes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Agrados Presentes